День защиты прав потребителей — это всеобщий праздник, ведь в роли потребителей так или иначе выступают все. Однако иногда люди сталкиваются с бракованными товарами, некачественными услугами или их отсутствием. В таких случаях забайкальцы могут обратиться за помощью в Роспотребнадзор. Только за прошлый год в ведомство поступило 2325 обращений.
Больше всего жалоб связано с жилищно-коммунальными услугами: отоплением, водоснабжением и вывозом мусора. Также в топе обращений — связь, финансовые, бытовые и транспортные услуги. Вторая половина жалоб касается торговли, особенно покупок через интернет. Продавцы обязаны соблюдать требования закона, а их выполнение контролируют специалисты Роспотребнадзора. В прошлом году они провели более 800 проверок на предприятиях и в торговых точках.
Один из ключевых аспектов проверок — соблюдение правил системы «Честный знак». Например, в Борзе нашли продукцию с нарушением маркировки: QR-код на пачке сигарет не принадлежал продавцу. За такие нарушения с февраля 2023 года штрафы выросли в 10 раз. Теперь за одну немаркированную пачку сигарет предприниматель может заплатить 300 тысяч рублей вместо прежних 30 тысяч.
В управлении потребительского рынка Читы около половины обращений связано с нарушениями в сфере торговли непродовольственными товарами: трикотажными, текстильными, швейными изделиями, а также техникой — сотовыми телефонами, компьютерами и электроприборами.
Задача отдела — решать споры в досудебном порядке.
Часто споры удаётся решить без суда, но иногда это единственный способ защитить свои права. В преддверии праздника специалисты вышли на главную площадь города, чтобы поговорить с горожанами. Многие признались, что никогда не сталкивались с необходимостью отстаивать свои права, но теперь знают, куда обратиться в случае проблем.
Видео